1. DISPOSICIONES GENERALES
La presente Política de Cancelación regula las condiciones aplicables a la cancelación, modificación y no presentación (“no-show”) de los servicios contratados con MyRentGo (JOC RENTAL, S.L.).

Las condiciones variarán en función del tipo de servicio contratado y forman parte integrante de los Términos y Condiciones del Servicio aceptados por el usuario en el momento de la reserva.

2. CANCELACIÓN

2.1. Alquiler de Bicicletas
Las cancelaciones realizadas con, al menos, 24 horas de antelación al inicio del servicio darán derecho al reembolso íntegro del importe abonado.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, así como la no presentación del usuario, conllevarán el cobro íntegro del servicio, sin derecho a reembolso.

MyRentGo podrá cancelar o modificar la reserva por causas meteorológicas, de seguridad, fuerza mayor u operativas, ofreciendo al usuario una alternativa o el reembolso correspondiente.

2.2. Tours Guiados
Las cancelaciones realizadas con, al menos, 48 horas de antelación al inicio del servicio darán derecho al reembolso íntegro del importe abonado.

Las cancelaciones realizadas entre 48 y 24 horas antes del inicio del servicio podrán conllevar un cargo del 50% del importe total.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, así como la no presentación del usuario, conllevarán el cobro íntegro del servicio, sin derecho a reembolso.

MyRentGo podrá cancelar o modificar el tour por causas meteorológicas, de seguridad, fuerza mayor u operativas, ofreciendo al usuario una alternativa o el reembolso correspondiente.

2.3. Concierge Mobility
El servicio de Concierge Mobility se presta bajo demanda.

Una vez iniciado el servicio o asignados los recursos necesarios para su ejecución, no se admitirán cancelaciones con derecho a reembolso.

Las solicitudes canceladas antes de la asignación efectiva de recursos podrán ser reembolsadas total o parcialmente, en función de los costes ya incurridos por MyRentGo.

3. MODIFICACIONES DEL SERVICIO
Las solicitudes de modificación de fecha u horario estarán sujetas a disponibilidad y deberán realizarse con la antelación indicada para cada tipo de servicio. MyRentGo no garantiza la posibilidad de modificación una vez confirmada la reserva.

4. NO PRESENTACIÓN
La no presentación del usuario en el lugar, fecha y hora acordados se considerará cancelación fuera de plazo y conllevará el cobro íntegro del servicio contratado, sin derecho a reembolso.

5. GESTIÓN DE CANCELACIONES
Las cancelaciones o modificaciones deberán comunicarse directamente a MyRentGo o, en su caso, al establecimiento colaborador a través del cual se realizó la contratación, por los canales habilitados al efecto.

6. LEY APLICABLE
La presente Política de Cancelación se rige por la legislación española y se interpreta de conformidad con los Términos y Condiciones del Servicio.

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1. GENERAL PROVISIONS
This Cancellation Policy sets out the terms applicable to the cancellation, amendment, and failure to attend (“no-show”) of services booked with MyRentGo (JOC RENTAL, S.L.).

The applicable conditions depend on the type of service booked and form an integral part of the Service Terms and Conditions accepted by the customer at the time of booking.

2. CANCELLATION TERMS
2.1 Bicycle Hire
Cancellations made at least 24 hours before the scheduled start time of the service are eligible for a full refund of the amount paid.

Cancellations made less than 24 hours before the scheduled start time, as well as no-shows, will be charged in full and are non-refundable.

MyRentGo reserves the right to cancel or amend a booking due to adverse weather conditions, safety considerations, force majeure, or operational reasons. In such cases, an alternative service or a refund will be offered.

2.2 Guided Tours
Cancellations made at least 48 hours before the scheduled start time of the service are eligible for a full refund.

Cancellations made between 48 and 24 hours before the scheduled start time may be subject to a charge of 50% of the total booking value.

Cancellations made less than 24 hours before the scheduled start time, as well as no-shows, will be charged in full and are non-refundable.

MyRentGo reserves the right to cancel or amend a tour due to adverse weather conditions, safety considerations, force majeure, or operational reasons. In such cases, an alternative or a refund will be offered.

2.3 Concierge Mobility
The Concierge Mobility service is provided on request and on demand.

Once the service has commenced or the necessary resources have been allocated, cancellations are non-refundable.

Requests cancelled prior to the effective allocation of resources may be refunded in whole or in part, depending on the costs already incurred by MyRentGo.

3. SERVICE AMENDMENTS
Requests to amend the date or time of a booking are subject to availability and must be made within the notice period specified for each service type. MyRentGo does not guarantee that amendments can be accommodated once a booking has been confirmed.

4. NO-SHOW
Failure to attend at the agreed location, date, and time will be treated as a late cancellation and will result in the full charge of the booked service, with no entitlement to a refund.

5. CANCELLATION PROCEDURE
All cancellation or amendment requests must be communicated directly to MyRentGo or, where applicable, to the partner establishment through which the booking was made, using the designated communication channels.

6. GOVERNING LAW
This Cancellation Policy is governed by Spanish law and shall be interpreted in conjunction with the Service Terms and Conditions.